به نقل از «ایران اکونومیست»

انتظارِ بی‌نتیجه برخی تماس‌گیرندگان با «صدای مشاور» بهزیستی؛ علت چیست؟

تاریخ انتشار: ۲۵ شهریور ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۶۰۲۴۶۹۲

«صدای مشاور» سازمان بهزیستی یا همان سامانه تلفنی ۱۴۸۰ که با ارائه مشاوره‌های رایگان در زمینه‌های مختلف ازدواج و خانواده، کودک و نوجوان، مشکلات بین فردی، اختلالات روانی، مشاوره تحصیلی و تربیتی و... به جامعه هدف و تماس گیرندگان خدمات ارائه می‌دهد، سامانه‌ای است که اکنون برخی تماس گیرندگانِ مدعی‌اند بعد از تماس با این سامانه، دقایقی بیهوده در صف انتظار می‌مانند و در نهایت هم بدون اینکه مشاوره‌ای دریافت تلفن قطع می‌شود.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

به گزارش ایران اکونومیست، سامانه تلفنی ۱۴۸۰ سامانه‌ای برای ارائه خدمات مشاوره تلفنی رایگان سازمان بهزیستی است که از سال ۱۳۷۱ در راستای ارتقاء سطح سلامت روان افراد جامعه از طریق ارائه مداخلات «راهنمایی، مشاوره و ارجاع» به صورت تخصصی، متنوع و رایگان فعالیت می‌کند و روزانه به ۴۵۲۱ تماس‌گیرنده نیازمند مشاوره، خدمات ارائه می‌دهد.

زمان پاسخگویی و فعالیت صدای مشاور سازمان بهزیستی (۱۴۸۰) از ساعت ۸ صبح تا ۱۲ شب و در تمام ایام هفته (حتی روزهای تعطیل) است، اما طبق اظهارات کارشناس مسئول این سامانه، پیک ترافیک تماس‌های خطوط در دو نوبت ۹/۳۰ صبح تا ۱۲ ظهر و بعداظهرها بین ۱۵ تا ۱۹ شب است.

هرچند که تماس‌گیرندگان با این سامانه از طریق تماس با خط تلفنی ۱۴۸۰ می‌توانند از خدمات رایگان مشاوره و روانشناسی در زمینه‌های ازدواج و خانواده، کودک و نوجوان، مشکلات بین فردی، اختلالات روانی، مشاوره تحصیلی و تربیتی، مشاوره شغلی، مشاوره سالمند و اعتیاد استفاده کنند، اما به تازگی برخی از افرادی که  تاکنون چندین بار از خدمات و مشاوره‌های سامانه استفاده کرده‌ و از مشاوره‌های خود رضایت داشته‌اند به ایران اکونومیست اعلام کرده‌اند که طی هفته‌های گذشته زمانی که با خط تلفنی ۱۴۸۰ تماس می‌گیرند پس از اینکه دقایقی در صف انتظار می‌مانند تماس قطع شده و نمی‌توانند مشاوره‌ای دریافت کنند. 

"مهدیه" یکی از این افراد است که تاکنون چندین بار از مشاوره‌های تلفنی ۱۴۸۰ استفاده کرده‌ و با بیان اینکه همیشه هم از این مشاوره‌ها نتیجه گرفته‌ و راضی بوده‌ام، به ایران اکونومیست می‌گوید: «اردیبهشت‌ماه بود که هر ساعتی با سامانه ۱۴۸۰ تماس گرفتم جواب می‌دادند، اما اکنون هربار که تماس می‌گیرم اشغال است و یا می‌گویند منتظر باشید و سپس بعد از مدتی قطع می‌شود و به جایی وصل نمی‌شود. معمولا ساعت تماسم ۷ شب بوده و اکنون دو سه هفته‌ای است که نتوانسته‌ام مشاوره دریافت کنم.»

"گندم" نیز اظهار می‌کند: «زمانی که با سامانه ۱۴۸۰ تماس می‌گیرم اوپراتور می‌گوید که پشت خط انتظار بمانید، اما بعد از اینکه منتظر می‌مانیم، درنهایت هم کسی پاسخ نمی‌دهد. خاطرم هست که حتی یک ساعت هم پشت خط ماندم اما موفق به دریافت مشاوره نشدم.»

 با این تفاسیر سوالی که وجود دارد این است که آیا سازمان بهزیستی برای پاسخگویی به تماس‌گیرندگان سامانه ۱۴۸۰ و ارائه مشاوره‌های رایگان تلفنی با کمبود نیروهای مشاور و روانشناس مواجه است؟ بهزاد وحیدنیا- مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور در پاسخ به این سوال به خبرنگار ایران اکونومیست می‌گوید: می‌توان گفت تعداد نیروهای سامانه ۱۴۸۰ هم مناسب هستند و هم مناسب نیستند، از یک سو لازم است سامانه یکپارچه شود تا بتوان ترافیک خطوط را کاهش داد و از سوی دیگر نیز تعداد نیروهای پاسخگو کم هستند و به همین دلیل است که سازمان بهزیستی چندان درخصوص سامانه تبلیغات نمی‌کند، بنابراین نیاز است که هم نیروها افزایش یابد و هم سامانه ۱۴۸۰ یکپارچه شود.

وی در خصوص اینکه چرا سازمان بهزیستی برای افزایش نیروهای سامانه ۱۴۸۰ اقدام نمی‌کند؟ اظهار کرد: این موضوع به بودجه و اعتباراتی که دولت پرداخت می‌کند برمی‌گردد اگر بودجه افزایش پیدا کند سازمان نیز می‌تواند نیروها را افزایش دهد.

مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور می‌افزاید: اینکه برخی افراد پشت خط سامانه ۱۴۸۰ در صف انتظار می‌مانند موضوعی است که وجود دارد، البته سامانه ۱۴۸۰ هم مثل سایر خطوط خدماتی دارای مزاحم‌هایی است که خطوط را بدون دلیل اشغال می‌کنند و این افراد یکی از دلایلی هستند که باعث می‌شوند تماس‌گیرندگان پشت خط انتظار بمانند. از دیگر دلایل منسجم نبودن سامانه است.

وحیدنیا ادامه می‌دهد: درصورتی که سامانه منسجم باشد می‌توان از خدمات مشاوران بهره‌مندی بیشتری داشت. به طور مثال زمانی که خط استان تهران شلوغ و خط در استان‌های دیگر خلوت‌تر است می‌توان این خطوط را انتقال داد. البته در حال حاضر سازمان بهزیستی در حال یکپارچه کردن خطوط سامانه ۱۴۸۰ است تا بتوان خطوط را منتقل کرد.

وی با بیان اینکه در حال حاضر حدود ۵۴۰ مشاور و روانشناس در سامانه ۱۴۸۰ فعالیت و خدمات مشاوره‌ای ارائه می‌دهند اما همه این افراد در یک شیفت حضور ندارند، یادآور می‌شود: سامانه ۱۴۸۰ در سه شیفت کاری ۸ تا ۱۴/۳۰، ۱۴/۳۰ تا ۲۰ و ۲۰ تا ساعت 24  فعالیت مشاوره می‌دهد اما ترافیک تماس‌های خطوط بین ۹/۳۰ صبح تا ۱۲ ظهر و بعداظهرها بین ۱۵ تا ۱۹ است.

به گفته مدیرکل مشاوره و امور روانشناختی سازمان بهزیستی کشور، سامانه تلفنی ۱۴۸۰ از میان ۵۸۷۷ تماس روزانه، به ۴۵۲۱ تماس پاسخ می‌دهد.

 

منبع: خبرگزاری ایسنا برچسب ها: سامانه 1480 ، سازمان بهزیستی ، خط تلفنی 1480

منبع: ایران اکونومیست

کلیدواژه: سامانه 1480 سازمان بهزیستی خط تلفنی 1480 ایران اکونومیست سازمان بهزیستی تماس گیرندگان سامانه ۱۴۸۰ تلفنی ۱۴۸۰ پشت خط

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت iraneconomist.com دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایران اکونومیست» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۶۰۲۴۶۹۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

بهره مندی بیش از ۳۶۰ هزار نفر از خدمات روانشناختی و مشاوره بهزیستی مازندران

 

به گزارش خبرگزاری صداوسیمای مازندران، ‌‌ مدیرکل بهزیستی مازندران ضمن گرامیداشت روز روانشناس و مشاوره ، با اشاره به نقش روانشناسان در ایجاد جامعه سالم از نظر جسمانی و روانی، گفت: اکنون ۲۱۲ مرکز مشاوره و خدمات روانشناختی در استان در راستای ارائه مشاوره تخصصی در زمینه‌های فردی و خانوادگی، ازدواج، پیشگیری از آسیب‌های اجتماعی، تحصیلی، ارتقاء توانمندی‌های معنوی، اخلاقی و فکری و ... فعالیت دارد.

دکتر فریبا بریمانی به خدمات حضوری و غیر حضوری مشاوره و روانشناختی اشاره کرد و افزود: پارسال ۱۶۶ هزار و ۳۰۱ نفر با مراجعه به مراکز مشاوره و خدمات روانشناختی از متخصصان مراکز بهزیستی خدمات دریافت کردند و  ۱۹۴ هزارو ۵۶۸ نفر  هم در تماس با ۱۴۸۰ "صدای مشاور"، برای رفع مشکلات روانشناختی در زمینه‌های فردی و خانودگی، کودک و نوجوان، تحصیلی، شغلی، مشاوره قبل از ازدواج، مشاوره طلاق، توانایی تصمیم گیری صحیح و مناسب و همچنین تقویت مهارت‌های زندگی و مهارت‌های بین فردی  از خدمات مشاوره تلفنی بهره‌مند شدند.

بریمانی، از ارائه آموزش به بیش از هشت هزار و ۳۰۰  جوان در آستانه ازدواج اشاره و خاطرنشان کرد: پارسال ۱۴ هزار و ۹۹ زوج مازنی برای افزایش استحکام روابط زوجین در کلاس‌ها ودر کارگاه‌ها و جلسات آموزشی پیش از ازدواج شرکت کردند

مدیر کل بهزیستی استان ارتقای سلامت و توانمندسازی روانشناختی زوجین، افزایش رضایتمندی زندگی زناشویی و تحکیم بنیان خانواده را از جمله اهداف برنامه‌های پیشگیرانه و ارتقایی سازمان بهزیستی در حوزه خانواده برشمرد و گفت: در این راستا در سالی که گذشت ۱۵۴۱۱ نفر از آموزش زندگی خانواده و ۴۴۰۹۹ نفر از آموزش‌های مهارت‌های زندگی بهره‌مند شدند.

بریمانی،  انتخاب همسر و ازدواج را از بعد اجتماعی و فردی برای افراد جامعه، مرحله مهم و حساسی دانست و ادامه داد: ۹۶۸۰ نفر پارسال  از مراکز مشاوره سراسر استان برای ازدواج و انتخاب همسر خدمات مشاوره‌ای دریافت کردند.

مدیرکل بهزیستی مازندران به  خدمات مشاوره طلاق در مراکز بهزیستی نیز اشاره کرد و افزود: پارسال ۴۶ هزار و ۳۶۱ زوج در مراکز مشاوره، خدمات مشاوره‌ای دریافت کردند که از این تعداد پرونده بیش از ۲۳ درصد منجر به سازش شده است و عمده‌ترین دلایل طلاق نیز عدم مسوولیت پذیری، بی توجهی، کمبود مهارت‌های زندگی، اعتیاد، خیانت و سو ظن، خشونت و دخالت اطرافیان بود.